MUNDO TARJETA · IPHONE · AGOSTO 2026
Vender más iPhone con Tarjeta Hites
Junio a agosto de 2026. Venta de tienda del ERP al 3 de agosto y venta web de Salesforce al 4 de agosto. Cupo de la foto viva del 4 de agosto.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites01 / 12
IPHONE · TARJETA HITES1 · Contexto
El iPhone desde junio: un Cyber, un julio plano y un agosto que parte
1.420
iPhone vendidos desde el 1 de junio
1.048 en junio, 333 en julio y 39 en agosto
$1.109,8 MM
Venta de iPhone en el período
810,5 en junio, 268,4 en julio y 30,9 en agosto
$781.500
Precio medio pagado por unidad
$773.349 en junio y $806.126 en julio
38%
Se pagó con Tarjeta Hites
544 de las 1.420 unidades
JUNIO · escala 0 a 200 unidades0501001502001 jun10 jun20 jun30 junCyber, 1 al 3 de junioJULIO Y AGOSTO · escala 0 a 30 unidades01020301 jul10 jul20 jul1 ago
Pagado con Tarjeta HitesPagado con otro medioUnidades diarias, tienda y web juntas. Cada panel tiene su propia escala: junio llega a 200 unidades en un día y julio no pasa de 26.
MesUnidadesTiendaWebVentaPrecio medioCon tarjeta
Junio1.048333715$810,5 MM$773.34933%
Julio333199134$268,4 MM$806.12651%
Agosto, al día 3392415$30,9 MM$792.56462%
Cómo leer el mes
Junio es el Cyber: los tres primeros días concentran 355 de las 716 unidades web del mes, y son justo los días en que la tarjeta baja a 34%. Julio y agosto corren a un ritmo de rutina, entre 1 y 13 unidades web por día, y ahí la tarjeta sube. La participación de la tarjeta cae cuando hay evento comercial.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites02 / 12
IPHONE · TARJETA HITES2 · Lo que cambió
La tarjeta perdió 24 puntos y los perdió solo en iPhone
Categoría2025 jul-dic2026 ene-julVariación
iPhone71%47%-24 pp
Resto de telefonía32%31%-1 pp
Línea blanca, televisión y computación41%39%-2 pp
Resto de la tienda26%24%-2 pp
Tramo de precio pagado2025 jul-dic2026 ene-julVariación
Bajo $700.00077%54%-23 pp
Entre $700.000 y $1.000.00068%49%-19 pp
Sobre $1.000.00057%37%-20 pp
Por qué esto descarta las dos explicaciones fáciles
No es que la tarjeta esté cayendo en general: el resto del negocio se movió uno o dos puntos. Y no es mix ni inflación de precio: la caída es de unos veinte puntos dentro de cada tramo de precio por separado. Es un cambio específico de la categoría iPhone que ocurre entre diciembre y febrero.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites03 / 12
IPHONE · TARJETA HITES3 · El número que ordena
El iPhone creció 35% en ecommerce y la tarjeta se quedó plana
+35%
Creció el iPhone en unidades web
1.156 en 2025 jul-dic contra 1.564 en 2026 ene-jul
+64%
Creció la venta web de iPhone
$810,3 MM contra $1.332,8 MM
0%
Creció la facturación con tarjeta
$593,9 MM contra $604,4 MM
$373 MM
Facturación con tarjeta no capturada
En siete meses, unos $53 MM al mes
Ecommerce, iPhone2025 jul-dic2026 ene-julVariación
Unidades1.1561.564+35%
Venta$810,3 MM$1.332,8 MM+64%
Facturación con Tarjeta Hites$593,9 MM$604,4 MM+2%
Participación de la tarjeta73%45%-28 pp
El encuadre de la reunión
El iPhone en ecommerce creció 35% en unidades y la tarjeta no capturó nada de ese crecimiento: todo el alza se fue a Webpay y a Kushki. Si la participación se hubiera mantenido en 73%, la facturación con tarjeta sería $977 MM en vez de $604 MM. El problema no es que se venda poco iPhone. Es que dejamos de ser el medio de pago del iPhone.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites04 / 12
IPHONE · TARJETA HITES4 · Precisión del dato
Tres cosas que corregir de los promedios antes de decidir
Mismo modelo, tienda, boleta sin planCon tarjetaCon otro medioBrecha
iPhone 16 128GB Negro$833.801$833.323+$478
iPhone 17E 256GB Negro$648.879$649.990-$1.111
iPhone 17 Pro 256GB Azul$1.329.990$1.324.990+$5.000
iPhone 16E 128GB Negro$553.578$563.990-$10.412
La diferencia de $51.000 es mix, no descuento
A mismo modelo el precio es el mismo. El que paga con tarjeta compra el modelo más barato porque el cupo no le da para más. En web sí hay precio exclusivo, pero es 1% y solo en un tercio de las líneas.
La mitad del iPhone de tienda sale con plan de operador
En julio, 95 de las 199 unidades de tienda salieron en una boleta con línea de plan. Ese equipo va subsidiado. Retail puro son 104 unidades, a $935.757 sin tarjeta y $750.370 con tarjeta.
En web, el que no paga con tarjeta no la tiene
De 543 compradores web de iPhone que usaron otro medio en junio y julio, 416 no están en la base de clientes, 48 están bloqueados, 31 pendientes y solo 30 activos. De esos 30, seis tenían cupo suficiente.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites05 / 12
IPHONE · TARJETA HITES5 · Palancas
Las cinco palancas y el dato que las justifica
PalancaQué dice el datoTamaño
1 · Precio exclusivo con tarjetaMismo modelo, con precio exclusivo la tarjeta llega a 59% y sin él a 33%. Hoy solo el 35% de las líneas lo tiene26 pp
2 · Kushki y la promoción bancariaKushki entró en febrero y ya toma 20% del iPhone web, cuatro puntos sobre su peso en el resto del sitio. Webpay pasó de 23% a 30%28 pp
3 · El techo de cupoLa participación cae con el precio: 54% bajo $700.000, 49% hasta $1.000.000 y 37% sobre eso. 83.605 clientes alcanzan el iPhone de entrada y 21.831 el Pro Max30.981 clientes
4 · Captación en la fichaDe 543 compradores web de iPhone que no usaron la tarjeta, 416 no son clientes. Solo 30 son clientes activos416 personas
5 · Fricción del checkout407 personas distintas chocaron con un error de la tarjeta en una orden con iPhone desde abril: 64 por cliente inactivo, 40 por tarjeta bloqueada y 27 sin línea407 intentos
Cómo se reparten
Las palancas 1 y 2 mueven quién paga y son las grandes en pesos. Las palancas 3, 4 y 5 mueven quién puede pagar: cupo, tarjeta y checkout. Ninguna de las cinco mueve por sí sola la demanda de iPhone, que se juega en vitrina, precio de lista y tráfico.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites06 / 12
IPHONE · TARJETA HITES6 · Palanca 1
Palanca 1 · El precio exclusivo con tarjeta
Días del mismo modelo, web 2026UnidadesCon tarjetaDescuento
Con precio exclusivo de tarjeta70159%4,5%
Sin precio exclusivo de tarjeta73433%0%
Modelo con más volumen webUnidadesDías con exclusivoCon tarjeta
iPhone 15 5G 128GB Negro20535%38%
iPhone 16E 128GB Blanco16432%43%
iPhone 17 256GB Negro14058%30%
iPhone 17 256GB Lavanda339%36%
El límite de esta palanca, dicho de frente
Las unidades totales por modelo y día no suben con el precio exclusivo: quedan en 1,40 contra 1,28 en enero y en 1,32 contra 1,41 en julio. Las unidades pagadas con tarjeta sí casi se duplican. Esta palanca compra facturación con tarjeta, no unidades de iPhone. Si el objetivo es volumen de categoría, no es acá.
Acción 1
Encender el exclusivo permanente en los tres modelos de volumen
iPhone 15 128GB, 16E 128GB Blanco y 17 256GB Negro concentran la venta web y hoy tienen exclusivo entre un tercio y la mitad de los días.
Acción 2
Cerrar los huecos de cobertura del catálogo
El 17 Lavanda tiene exclusivo el 9% de las veces y el Pro Max Azul el 23%. La dispersión no responde a una regla comercial y apunta a carga manual.
Acción 3
Calibrar en 4 o 5 puntos y medir con holdout
El salto de participación ya ocurre a ese nivel de descuento. Dejar modelos gemelos sin exclusivo para tener el número limpio y no rediscutirlo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites07 / 12
IPHONE · TARJETA HITES7 · Palanca 2
Palanca 2 · Kushki y la promoción bancaria
Web, unidades de iPhoneTarjeta HitesKushkiWebpay
2025 julio a diciembre77%0%23%
2026 enero59%0%41%
2026 febrero, entra Kushki69%11%20%
2026 junio, Cyber30%27%44%
2026 julio52%20%28%
2026 agosto, al día 480%10%10%
El iPhone es la categoría donde Kushki más pesa
En junio y julio, las órdenes con iPhone se pagaron 41% con Webpay, 33% con tarjeta y 26% con Kushki. En el resto del sitio la repartición es 58%, 26% y 16%. Kushki sobre-indexa diez puntos justo en iPhone, y entró en febrero, que es cuando parte la caída.
Lo que todavía no sabemos, y hay que saberlo antes de gastar
No tenemos el calendario de promociones bancarias sobre Apple de 2025 y 2026. Si la causa de la caída es competencia de tasa o de cuotas de un banco, la palanca 1 sola nos deja pagando 4,5% de precio solo para empatar.
Acción 1
Pedir el calendario de promociones bancarias sobre Apple
La caída es específica de iPhone y arranca entre diciembre y febrero. Sin ese calendario el diagnóstico queda abierto.
Acción 2
Comparar la oferta de Kushki contra la nuestra en un ticket de $850.000
Partir por cuotas, tasa de aprobación y fricción de pago. Kushki no financia en cuotas, así que si igual gana, el problema no es la cuota.
Acción 3
Revisar el orden y el mensaje de los medios de pago en la ficha
Hoy el cliente elige medio de pago sin ver el valor de la cuota con tarjeta. Es la decisión que estamos perdiendo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites08 / 12
IPHONE · TARJETA HITES8 · Palanca 3
Palanca 3 · El techo de cupo
Puede pagarlo hoy con su cupo disponiblePrecioClientes activos
iPhone 16E 128GB, el más barato$505.00083.605
iPhone 15 128GB$620.00064.861
Precio medio pagado con tarjeta$804.00052.624
iPhone 17 Pro 256GB$1.280.00027.111
iPhone 17 Pro Max 256GB$1.410.00021.831
377.276
Clientes con tarjeta activa
El universo que puede transar
83.605
Alcanzan el iPhone de entrada
22% de la base activa
43.123
Están a un paso
Entre $300.000 y $505.000 libres
3.063
Compraron un iPhone con tarjeta en 12 meses
Su cupo medio es 2,5 veces el del activo medio
El universo se define por situación, no por tener plástico
De los 45.145 clientes que compraron con tarjeta en los últimos 30 días, 43.864 están activos y solo nueve pendientes. Los 649 mil pendientes y los 3,3 millones de bloqueados aparecen con cupo en la tabla pero no transan.
Acción 1
Mostrar en la ficha la cuota y si el cupo alcanza
Hoy el cliente descubre que no le da recién en el checkout, después de elegir el modelo. Es la peor forma de perder la venta y la tarjeta a la vez.
Acción 2
Priorizar en vitrina y en pauta el modelo que el cupo sí alcanza
83.605 clientes llegan al 16E y solo 52.624 al precio medio. El 16E y el 17E son los modelos de la tarjeta.
Acción 3
Preaprobado con destino sobre los 43.123 que están a un paso
Es la ampliación más chica posible con un objetivo concreto. La decide riesgo con su modelo, no marketing.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites09 / 12
IPHONE · TARJETA HITES9 · Palanca 4
Palanca 4 · Captación en la ficha del iPhone
543 compradores web de iPhone que no usaron la tarjetaPersonasPeso
No están en la base de clientes41677%
Tienen tarjeta bloqueada489%
Tienen solicitud pendiente316%
Tienen tarjeta activa306%
Tenían cupo suficiente y no la usaron61%
Control, mismo períodoNo son clientes
Compradores de iPhone77%
Compradores de Samsung75%
Resto del sitio63%
Qué cambia esto en el plan
En web no hay una bolsa de clientes con tarjeta que estén eligiendo otro medio: son treinta personas en dos meses. Lo que hay es un comprador de ticket alto que no tiene tarjeta. Eso no se resuelve con precio, se resuelve captando en el momento de la compra.
Acción 1
Apertura de tarjeta con evaluación en línea dentro del checkout
Cliente identificado, con intención declarada y el ticket más alto del sitio. Es el mejor momento de captación que tenemos.
Acción 2
Enganchar la promoción de primera compra con el iPhone
Hoy la primera compra se activa en cualquier categoría. En iPhone paga la captación más cara que se puede pagar.
Acción 3
Trabajar los 48 bloqueados y los 31 pendientes con un flujo propio
Son 79 personas que ya compraron un iPhone pagando de otra forma. La relación existe y está trabada en un estado, no en la intención.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites10 / 12
IPHONE · TARJETA HITES10 · Palanca 5
Palanca 5 · La fricción del checkout con tarjeta
Motivo del choque en el checkout con tarjetaPersonas
Cliente inactivo64
Tarjeta bloqueada40
Sin línea asignada27
Lista negra5
Cupo insuficienteno medible
407 personas distintas desde abril
Son 407 clientes con al menos un evento de error de la tarjeta en una orden que contenía un iPhone, contra unas 750 órdenes de iPhone efectivamente pagadas con tarjeta en el mismo período. La proporción es alta y no está en ningún reporte.
El ciego que arrastramos
Desde la reescritura del log que hizo Tecnología el 13 de julio quedan 2.666 eventos de cupo insuficiente en el mes, contra unos 180.000 en la serie histórica. Hoy no podemos medir cuánta venta de iPhone se cae por cupo en el checkout, que es justo la mitad del diagnóstico de la palanca 3. Y en tienda el ciego es total: en el ERP el rut del cliente solo queda registrado cuando se paga con tarjeta.
Acción 1
Reactivación en el momento para el cliente inactivo
Es la causa número uno de los 407. El cliente ya eligió el producto y está en el checkout: la reactivación tiene que ocurrir ahí, no en una campaña posterior.
Acción 2
Restituir el registro de rechazo por cupo con Tecnología
Sin ese log el tamaño de la palanca 3 es una hipótesis. Pedir además la alerta de cero eventos, que ya se había comprometido.
Acción 3
Capturar rut en caja aunque no se pague con tarjeta
Es lo único que abre la medición de tienda, donde ocurre el 60% de las unidades de iPhone y hoy no sabemos nada del que paga con otro medio.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites11 / 12
IPHONE · TARJETA HITES11 · Decisión
Lo que necesitamos para cerrar el diagnóstico
Calendario comercial
Promociones bancarias sobre Apple de 2025 y 2026
La caída de la tarjeta es específica de iPhone y arranca entre diciembre y febrero. Sin ese calendario no se puede cerrar la causa, y encender descuento a ciegas puede ser pagar para empatar.
Producto financiero
Si hay restricción de cuotas o de tasa en la categoría Apple
El 10 cuotas es la modalidad más usada en web y hay 114 órdenes pagadas en una sola cuota. Si Apple o riesgo pusieron un tope este año, explica parte de la caída.
Definición
Cómo está construido el 50% de peso de iPhone en el mercado
Es la cifra que ancla el tamaño de la oportunidad y no sabemos si es por unidades, por valor o por gama. Cambia cuál de las cinco palancas conviene priorizar.
El iPhone en ecommerce creció 35% y la tarjeta se quedó plana
No es un problema de vender más iPhone: es que dejamos de ser el medio de pago del iPhone entre diciembre y febrero, y todavía no sabemos por qué. Las cinco palancas están listas para ejecutarse, pero la número dos es la que define si las otras cuatro se pagan solas o se pagan caro.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites12 / 12